หน้าร้อนทีไร… อุณหภูมิสูงปรี๊ดดด ก็ทำให้อารมณ์ของลูกค้าร้านทำผม ไม่จอยได้เหมือนกัน แต่ช่างผมมืออาชีพต้องไม่ยอมแพ้! มาดูทิปส์เบาๆ ง่ายๆ ที่ใช้ได้จริงในการรับมือกับลูกค้าในวันที่ร้อนทั้งแดดและใจ
1.เริ่มด้วยคำทักทายสดใส ใจเย็นกว่าแอร์!
เริ่มต้นบทสนทนาด้วยอารมณ์ดี พูดจาน่ารักเป็นกันเอง ช่วยดึงอารมณ์ลูกค้าให้เบาลง
-ถามถึงทรงผมที่ต้องการแบบจริงใจ ใส่ใจ
“วันนี้อยากเปลี่ยนลุคคลายร้อนมั้ยคะ?”
“ปกติช่วงร้อนๆ แบบนี้ชอบเซ็ตแนวไหนให้ไม่รำคาญผม?”
2.เตรียมน้ำเย็น/ผ้าเย็นเล็กๆ ให้ลูกค้า (ถ้ามี)
แม้ไม่ใช่บริการหลัก แต่การใส่ใจเล็กๆ น้อยๆ แบบนี้ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าเราแคร์
3.ใช้เพลงคลายร้อนในร้านเบาๆ
เลือกเพลย์ลิสต์ เปิดเพลงชิลๆ หรือ Soft Pop ให้บรรยากาศร้านผ่อนคลาย
4.ถ้าเจอลูกค้าหงุดหงิด…อย่าใส่อารมณ์กลับเด็ดขาด!
ให้คิดว่า : เราคุมทรงผมได้ เราก็ต้องคุมบรรยากาศในร้านให้ได้
ใช้ทักษะ พลัง Soft Skill เช่น
“ไม่เป็นไรค่ะ เดี๋ยวเราค่อยๆ ทำให้ออกมาดีที่สุดเลยนะคะ ”
สุดท้าย…ช่างที่ใจเย็น คือ ที่พักใจของลูกค้าในหน้าร้อน
แค่ยิ้มเก่ง พูดจาน่ารัก ทำผมก็ปัง ลูกค้ากลับมาแน่นอน!
