สำหรับผู้บริหารกิจการเสริมสวยทั้งหลายที่ประสบความสำเร็จในการบริหารร้าน คำถามที่ได้รับบ่อยๆ คือหลักในการบริหารช่างเสริมสวยเป็นอย่างไร ทำอย่างไรช่างจึงจะอยู่กับเรานาน ทำไมขยายได้หลายสาขา เหล่านี้ เป็นต้น จากการสังเกตจะเห็นได้ว่าเจ้าของร้านส่วนใหญ่จะไม่กล้าตั้งกฎเกณฑ์กับลูกน้องของเขา เพราะกลัวช่างเสริมสวยลาออก แต่การบริหารช่างเสริมสวยจะได้ผลดีต่อเมื่อเจ้าของร้านมีหลักเกณฑ์ในการบริหารและตั้งกฎเกณฑ์ต่างๆ ให้สอดคล้องกับหลัก เกณฑ์นั้นๆ
วัฒนธรรมของร้านเสริมสวย
เมื่อคุณเปิดร้านเสริมสวย คุณควรต้องมีความคิดเหล่านี้ในใจ
– คุณต้องการให้คนอื่นๆ มองร้านคุณอย่างไร
– ร้านของคุณในสายตาลูกค้าเป็นอย่างไร คำตอบของคำถามพวกนี้จะช่วยให้คุณกำหนดกฎเกณฑ์ในการทำงานในร้านเสริมสวยของคุณให้ไปกันได้กับเป้าหมายหลักของคุณ
เมื่อเปิดร้านแล้วอย่าลืมว่าคุณต้องหมั่นเพิ่มพูนความรู้และทักษะในการบริการ อาจจะโดยการอ่านและการเรียนรู้ หลายๆ คนชอบบ่นว่าไม่ได้รับการฝึกอบรม ร้านไม่เคยส่งไปเรียนอะไรเลย คุณในฐานะเจ้าของร้านเสริมสวยมีความรับผิดชอบในการจัดส่งพนักงานในร้านไปรับการอบรม
ความรับผิดชอบของพนักงานในร้านแต่ละคนย่อมแตกต่างกันไป ผู้จัดการหรือเจ้าของร้านเสริมสวยก็มีความรับผิดชอบในการจัดการบริหารร้านเสริมสวย โดยควรมีทักษะดังต่อไปนี้
ภาวะผู้นำ ผู้จัดการ/หัวหน้าทีม ต้องสามารถแนะนำ กระตุ้นและชี้นำลูกทีมได้ สามารถตอบปัญหาได้และแก้ไขปัญหาได้
วัฒนธรรม
ผู้จัดการต้องสามารถสร้างวัฒนธรรมในกลุ่ม เพื่อให้มีระเบียบวินัยในกลุ่ม และต้องให้คนในกลุ่มปฏิบัติตามอย่างเคร่งคัด
คบหากับบุคคลต่างกลุ่มได้
ผู้จัดการต้องสามารถจัดการปัญหาต่างๆ ที่เกิดจากผู้ร่วมทีมได้ ในเวลาที่ต่างกันต้องไม่มีการแบ่งแยกพวกพ้อง ผู้จัดการหรือเจ้าของต้องเข้าได้กับทุกกลุ่ม ไม่สร้างปัญหา พร้อมแก้ปัญหาและรู้จักปรองดองกัน
ประสานงาน
ผู้จัดการร้านต้องสามารถประสานงานกับพนักงานในร้านได้ ไม่ใช่เฉพาะกับพนักงานด้วยกัน แต่ระหว่างพนักงานกับเจ้าของกิจการด้วย
มอบหมาย
ทักษะนี้ค่อนข้างยากในฐานะผู้จัดการร้าน คุณต้องสามารถกระจายงานให้ลูกทีมได้อย่างยุติธรรม การมอบหมายงานจะทำให้ลูกทีมมีคุณค่าและทำงานร่วมกันได้เป็นอย่างดี โดยที่ผู้จัดการต้องให้การสนับสนุน ช่วยเหลือในการทำงาน เมื่อมอบหมายงานเสร็จ พนักงานทำงานได้ผลเป็นอย่างดี ห้ามไปเอางานคืน จะทำให้ลูกทีมรู้สึกแย่ เมื่อลูกทีมทำดีต้องชมเชยให้กำลังใจ ห้ามติ จะมีการติเพื่อส้รางผลงานที่ดีขึ้นเท่านั้นค่ะ การติ การชมให้ทำด้วยใจที่ไม่มีอคตินะคะ
มุ่งเน้น
ทุกคนควรมุ่งเน้นไปในทิศทางเดียวกัน เช่น ถ้าจะต้องขายผลิตภัณฑ์เพื่อทำยอด ทุกคนในร้านควรทราบจากหัวหน้าและจะได้ก้าวไปในทิศทางเดียวกัน ไม่ใช่ช่างสระไม่เชียร์เลย มีแต่ช่างซอยเท่านั้นที่เชียร์สินค้า อาจจะขายของไม่ได้
วินัย
ผู้จัดการ/หัวหน้า ต้องเน้นให้ลูกทีมและพนักงาน มีระเบียบวินัยในการทำงาน ลูกน้องควรทราบถึงกฎต่างๆ ในร้านอย่างละเอียด และทราบว่าวัตถุประสงค์ของร้านเสริมสวยคืออะไร การลงโทษในการละเมิดกฎเป็นอย่างไร ไม่มีการยกเว้นในการปฏิบัติตามกฎของร้าน ผู้จัดการต้องเป็นแบบอย่างที่ดีในการปฏิบัติตามด้วย การบริหารช่างเสริมสวยจึงเป็นเรื่องสำคัญที่ไม่อาจละเลย
