ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการจูงใจลูกค้ากลุ่มใหม่ให้เข้าร้านหรือเป็นเรื่องของการรักษาความนิยมจากกลุ่มลูกค้าเก่าก็ถือว่าเป้นสิ่งที่ท้าทายความสามารถของเจ้าของร้านทำผมพอๆ กัน เรามี 4 เทคนิคในการสร้างเครือข่ายลูกค้าให้มั่นคงมานำเสนอ ซึ่งรับรองว่าได้ผลแน่นอน
1.ทำระบบสมาชิก
การนำระบบสมาชิกมาใช้ภายในร้านจะเป็นการชักจูงลูกค้าให้กลับมาที่ร้านทำผมอีกครั้ง บางคนอาจเริ่มนึกถึงบัตรสมาชิก บัตรสะสมแต้ม สะสมคะแนนการเข้าร้านที่พ่วงโปรโมชั่นต่างๆ อาจะเป็นลด 5%, 10% หรือแถมบริการพิเศษเมื่อครบจำนวนครั้ง แต่สำหรับในยุคดิจิตอล เราแนะนำให้ Backup ฐานข้อมูลสมาชิกลงในระบบออนไลน์จะดีกว่า เช่น แจ้งเพียงชื่อ หรือแจ้งเบอร์โทร จะสะดวกรวดเร็วและได้ผลกว่าการให้ลูกค้าพกบัตร
2.สร้างช่องทางเข้าถึงลูกค้า
ในโลกโซเชียลการเข้าถึงลูกค้าไม่ใช่เรื่องยากอีกต่อไป สื่อฯ ปัจจุบันที่ร้านทำผมควรต้องใช้ให้เป็นคือ Facebook และ Instagram เพื่อลงผลงานสวยๆ หรือกิจกรรมต่างๆ ภายในร้าน ถ้าเริ่มเชี่ยวชาญในระดับหนึ่งแล้วจะข้ามไปลอง Youtube และ Twitter ตามลำดับก็ไม่ว่ากันค่ะ แต่แนะนำว่า 2 สื่อฯ หลังนี้ เจ้าของร้านควรต้องมีชื่อเสียงในระดับหนึ่งเลยทีเดียว
3.สร้างภาพลักษณ์
อย่าคิดว่าการออก Event ไม่ใช่เรื่องสำคัญ เพราะสิ่งนี้คือภาพที่คุณจะได้นำเสนอตัวเองให้กับลูกค้า ซึ่งทางจิตวิทยาคนเราจะประทับใจภาพลักษณ์ภายนอกก่อนเป็นอันดับแรก ลองเปรียบเทียบว่าทำไมร้านซาลอนชื่อดังที่มีทั้งช่างเก่าและใหม่สลับกันออกมาให้บริการแต่ลูกค้ากลับไม่ค่อยเหวี่ยง ในขณะที่ร้านทำผมเล็กๆ ทั้งๆ ที่เจ้าของร้านลงมือทำด้วยตัวเองแต่ดันเจอลูกค้า complain ตลอด สิ่งเหล่านี้คือภาพที่เสนอออกไป ยิ่งเสนอออกไปเท่าไหร่คะแนนบวกในใจของลูกค้าเมื่อเข้าร้านยิ่งสูง กิจกรรมการกุศล, กิจกรรมศูนย์ฝึกอาชีพ, งานอีเว้นต์, แฟชั่นโชว์ หรืออื่นๆ ถ้ามีโอกาสก็ควรไป
4.สร้างเครือข่ายลูกค้า
ถึงลูกค้าใหม่จะทำให้จำนวนลูกค้าในร้านเพิ่มขึ้น แต่ในขณะเดียวกันลูกค้าเก่าก็คือกลุ่มคนที่ยินดีจ่ายให้กับคุณอยู่แล้ว ดังนั้นพยายามรักษาเอาไว้ให้ดี เวลาที่ลูกค้าประจำมาร้านลองชวนทำกิจกรรมอย่างอัพรูปลง IG/FB ของร้านบ้าง ที่สำคัญ Tag ชื่อลูกค้าเข้าไปด้วย มีโอกาสสูงที่เพื่อนๆ ของลูกค้าจะได้เห็นลุคสวยๆ จนกลายเป็นลูกค้าใหม่ของคุณเพิ่มเข้าไปอีก นี่แหละเรียกว่าพลังของการบอกปากต่อปาก
ถึง 4 ข้อนี้จะดูเหมือนยากและวุ่นวายสำหรับคนที่ไม่เคยทำในช่วงแรกๆ แต่สำหรับคนที่เชี่ยวชาญชอบเล่นโซเชียลอยู่แล้วบอกเลยว่าเป็นอะไรที่ง่ายมาก ทำไปสักพักคุณก็จะชินไปเองซึ่งเป็นผลดีต่อร้านทำผมของคุณ อย่าลืมว่าสิ่งที่สำคัญพอๆ กับกับความสามารถก็คือ Connection นั่นเองค่ะ ลองทำดูได้ผลแน่นอน
