ในยุค New Normal แบบนี้ ร้านทำผมทั้งหลายไม่ว่าจะเป็นซาลอน หรือบาร์เบอร์ ต่างก็ต้องปรับตัวกันอย่างมาก ไหนจะเรื่องการดูแลความสะอาดเพื่อป้องกันโควิดที่ยังไม่หมดไปซะทีเดียว และภาวะเศรษฐกิจที่ทำให้ลูกค้าห่างหายไปจากร้านเสริมสวย ซึ่งตอนนี้หลายๆ ร้านก็อาจพบปัญหาลูกค้าน้อยลงกว่าเมื่อก่อน เพราะฉะนั้นเราจะทำอย่างไรที่จะรักษาฐานลูกค้าประจำของเราไว้ได้ และทำให้ลูกค้าใหม่ที่เข้ามาใช้บริการครั้งแรกประทับใจ เรื่องเหล่านี้ก็ถือว่ามีความสำคัญไม่แพ้เรื่องของฝีมือช่างในร้าน หรือโปรโมชั่นโดนใจต่างๆ ลองมาดูกันว่า 8 ทริค พิชิตใจลูกค้า ที่ Hairworld Plus+ นำมาฝาก มีอะไรบ้าง
1. ยิ้มแล้วหรือยัง
รอยยิ้มของผู้ให้บริการเป็นเรื่องสำคัญมาก เพราะเป็นสิ่งแรกที่ลูกค้าจะเห็น และสร้างความประทับใจให้ตั้งแต่ก้าวแรกที่เข้าสู่ร้าน อีกทั้งเป็นการทำให้ลูกค้ารู้สึกได้ถึงความเป็นมิตรเป็นกันเอง และความเต็มใจที่จะให้บริการของร้านนั้นๆ อีกด้วย
2. ควรมีน้ำดื่มให้ลูกค้า
การให้บริการเล็กๆ น้อยๆ ก็สำคัญไม่แพ้กัน และไม่จำเป็นที่ร้านต้องเสิร์ฟเครื่องดื่มแพงๆ เพียงแค่น้ำเปล่าหรือน้ำเย็นสักแก้ว ที่สำคัญอย่าลืมดูแลเรื่องความสะอาดให้ดีด้วย
3. อย่าลืมรับโทรศัพท์
เชื่อหรือไม่ว่าร้านเสริมสวยบางร้านนั้นโทรติดยากแสนยาก หรือพนักงานในร้านอาจจะมีการเกี่ยงกันรับโทรศัพท์ ซึ่งทำให้คุณสูญเสียโอกาสในการได้ลูกค้า เพราะฉะนั้น อย่าลืมกำชับทุกคนในร้านให้ช่วยกันในเรื่องนี้ หรือร้านไหนที่มีช่องทางการติดต่ออื่นๆ ไม่ว่าจะเป็นเพจ เฟซบุ๊ก Line หรือ IG ก็อย่าลืมเช็กข้อความจากลูกค้าและตอบกลับให้รวดเร็วที่สุด เพราะเรื่องเหล่านี้เป็นสิ่งที่ช่วยสร้างความประทับใจให้ลูกค้า และเป็นส่วนหนึ่งในการตัดสินใจเข้ารับบริการของหลายๆ คนเลยทีเดียว
4. รักษามารยาท และสุภาพกับลูกค้า
เรื่องของมารยาทและความสุภาพนี้ เป็นสิ่งที่ทุกคนในร้านควรรักษาและปฏิบัติกันอย่างเคร่งครัด เริ่มตั้งแต่ผู้จัดการร้าน หรือประชาสัมพันธ์ด้านหน้าที่เป็นด่านแรกในการต้อนรับลูกค้า ส่วนช่างในร้าน ทั้งช่างตัดผม หรือพนักงานสระผม ก็ควรใส่ใจเรื่องนี้เช่นกัน ทั้งในช่วงเวลาที่ให้บริการลูกค้าอยู่ หรือการพูดคุยในช่วงที่ว่างจากลูกค้า ซึ่งแม้จะเป็นการพูดคุยหยอกล้อกันเอง ก็ต้องระวังเรื่องคำหยาบต่างๆ เพราะเพราะไม่ใช่ลูกค้าทุกคนที่จะรับเรื่องแบบนี้ได้
5. ก่อนจะพูดว่าเสร็จแล้วควรคิดให้ดี
พึงระลึกไว้เสมอว่าเมื่อเสร็จสิ้นบริการของคุณเมื่อไหร่ ฟีดแบ็คที่เกิดขึ้นจะสะท้อนการทำงานของตัวคุณเอง ดังนั้น ไม่ว่าจะตัด ดัด ทำสี ทำเคมี ทรีทเม้นต์ หรือให้บริการใดๆ แก่ลูกค้าก็ตาม ใช้เวลาสื่อสารระหว่างการทำงานกับลูกค้าว่าชอบแบบไหน แล้วทำออกมาให้ดีที่สุด ดีกว่าบอกว่าเสร็จแล้วแต่ลูกค้าไม่ชอบเลยต้องเสียเวลามานั่งแก้ เพราะหากเทียบความรู้สึกของลูกค้าระหว่างทำไปถามไปได้ผลออกมาตรงใจ กับทำไปจนจบแล้วลูกค้าไม่โอเคและต้องแก้ไข ย่อมไม่เหมือนกันแน่นอน
6. ห้องน้ำสะอาด
อย่ามองข้ามจุดนี้เด็ดขาด เพราะการทำเคมีต่างๆ ก็เป็นกระบวนการที่ใช้เวลา ลูกค้าอยู่ในร้านนานจึงลี่ยงไม่ได้เลยที่จะต้องเข้าห้องน้ำ ถ้าร้านสวยห้องน้ำสกปรก ความพังเกิดขึ้นแน่นอน
7. อย่าลืมแนะนำเคล็ดลับดีๆ ให้ลูกค้า
อย่าลืมแนะนำวิธีดูแลทรงผมด้วยตัวเองให้ลูกค้า หรือเคล็ดลับง่ายๆ เพราะเป็นการแสดงถึงความเอาใจใส่ และความเป็นมืออาชีพของช่าง บางครั้งไม่จำเป็นต้องแนะนำแบบเดิมกับคนเดิมเสมอไป การให้ความใส่ใจในรายละเอียดเฉพาะบุคคล อย่างสุขภาพเส้นผมของลูกค้า เช่น ลูกค้ามาประจำ ปกติเล็มปลายผม แต่งทรง แต่วันนี้ผมแห้งมากลองแนะนำทรีทเม้นต์ดูแลไปด้วยก็ชนะใจลูกค้าได้แน่นอน
8. แจ้งโปรโมชั่นให้ลูกค้าทราบเสมอ
ทุกครั้งก่อนที่ลูกค้าจะออกจากร้านอย่าลืมชวนลูกค้าให้พาเพื่อนๆ หรือครอบครัวมาใช้บริการ แจ้งโปรโมชั่นที่น่าสนใจไปด้วย เพราะไม่ใช่ลูกค้าทุกคนจะใส่ใจโพสต์บนหน้า FB ของร้าน ดังนั้นการบอกโดยตรงยังไงก็ยังได้ผลเสมอ
เป็นยังไงกันบ้างสำหรับ 8 เทคนิคที่เรานำมาฝาก ไม่ยากเลยใช่ไหมค่ะ แต่เรื่องแบบนี้ต้องใส่ใจและทำอย่างสม่ำเสมอ เพราะเมื่อลูกค้าเข้ามาใช้บริการครั้งแรกแล้วประทับใจ ก็ย่อมกลับมาที่ร้านเราอีกครั้ง และอาจจะนำไปบอกต่อๆ ทำให้ร้านเราได้ลูกค้าใหม่ๆ เพิ่มขึ้นอีกด้วย
ก้าวสู่ปีที่ 7 ของนิตยสาร Hairworld และฉลองความสำเร็จของนิตยสารผมในเครือ ภายใต้สโลแกน “ครบทุกความต้องการของ ช่างผมมืออาชีพ” ด้วยการจัดงานครั้งยิ่งใหญ่ระดับประเทศ Hairworld Festival ถึง 3 ปีซ้อนระหว่างปี 2013-2015 เพื่อให้ช่างผมไทยได้ก้าวไกลสู่อินเตอร์ ด้วยการสร้างแรงบันดาลใจ ให้ความรู้ เป็นเวทีให้ช่างผมได้แสดงศักยภาพความสามารถ และค้นหาดาวดวงใหม่ขึ้นมาประดับวงการช่างผมไทย